Din cauza supraaglomerării magazinelor în perioada promoţiilor de BLACK FRIDAY 2014, nu este exclus să te trezeşti că îţi primeşti produsul cu întârziere sau nu-l mai primeşti deloc.
De altfel, neonorarea comenzii online, aplicarea incorectă a reducerilor anunţate şi stocurile insuficiente de produse sunt principalele nemulţumiri ale consumatorilor în cadrul plângerilor depuse la ANPC, cu ocazia BLACK FRIDAY în anii trecuţi. Pentru ca BLACK FRIDAY 2014 să fie o experienţă plăcută, capital.ro oferă câteva sfaturi.
În primul rând, trebuie să ştii că, dacă ţi-a fost livrat un alt produs în locul celui pe care l-ai comandat, nu eşti obligat să îl accepţi. Timp de zece zile lucrătoare din momentul livrării, te poţi răzgândi şi poţi primi banii înapoi fără nicio penalizare. Cumpărătorul nemulţumit va trebui, însă, să achite contravaloarea transportului produsului către vânzător.
De asemenea, consumatorii trebuie să ştie că, atunci când cumpără online, perioada de livrare nu poate fi mai lungă de 30 de zile.
Înainte de a cumpăra ceva, comerciantul este obligat să ofere informaţii complete despre compania sa şi datele de contact, caracteristicile produsului, preţ, inclusiv toate taxele şi comisioanele, metode de plată, precum şi costurile livrării, dreptul de a denunţa unilateral contractul, dar şi data aproximativă a livrării.
Un site bine realizat nu este în mod automat un indiciu că acea companie respectă legile. Specialiştii ne sfătuiesc să nu facem achiziţii de pe un site care nu ofera în mod clar datele de contact şi informaţii despre identitatea companiei. Totodată, trebuie să te asiguri că magazinul online respectă o politică de confidenţialitate.
În ceea ce priveşte garanţia pentru produsele procurate prin intermediul comenzilor online, trebuie să ştii că beneficiezi de aceleaşi drepturi ca persoanele care cumpără dintr-un magazin obişnuit. Însă, pentru a beneficia de garanţie, asigură-te că etichetele şi sigiliile aplicate de fabricant sunt intacte. Vânzătorul ar putea refuza să repare produsele desigilate.
Este foarte important să reţineţi că trebuie să păstraţi întotdeauna bonul fiscal sau factura, caredovedesc data şi locul achiziţionării produsului.
În final, dacă o anumită problemă legată de comandă nu poate fi remediată, vă rămâne soluţia depunerii unei reclamaţii la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului (ANPC).
