Greu de înţeles
Băncile îşi informează şi îşi consiliază clienţii insuficient sau într-un limbaj greu de înţeles. Este concluzia unui raport al Comisiei Europene care arată că la scară largă există mari probleme pe sectorul financiar şi că de multe ori clienţii se simt păcăliţi, pentru că nu au înţeles din start ofertele sau serviciile pe care le-au cumpărat sau pe care au acceptat să le folosească.
